Warum wir uns regelmässig die Meinung sagen lassen
Seit 2001 bitten wir unsere Kunden kontinuierlich, persönliche Bewertungen zu den von Sprint erbrachten Leistungen abzugeben. Der Grund für unser beharrliches Fragen ist schnell erklärt: Sprint will immer genau wissen, wo und wie die Qualität der Dienstleistungen noch weiter verbessert werden kann.
Nach jedem Projekt erhalten unsere Kunden – direkt vor Ort oder per Post – einen detaillierten Fragebogen, der es ihnen leicht macht, zu unterschiedlichen Aspekten unserer Arbeit Stellung zu nehmen. Um die Beurteilung so objektiv und vollständig wie möglich zu machen, sind im Formular alle geleisteten Arbeiten aufgelistet und mit Multiple-Choice-Fragen versehen. Dieses Prinzip hat sich bewährt, nicht nur weil es für den Kunden einfach zu bearbeiten ist, sondern weil Sprint damit tendenzielle Qualitätsveränderungen im Zeitverlauf exakt nachhalten kann. So können wir bei Bedarf auch schnell und gezielt gegensteuern.
Kundenbewertungen sprechen Klartext.
Neben diesen „geschlossenen Fragen“ gibt es natürlich ausreichend Platz, eigene Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge zu machen. Auf diese Weise misst Sprint die Kundenzufriedenheit für jede einzelne Niederlassung und hat die Qualitätsentwicklung optimal im Griff.
Sollten in einem Fragebogen einmal „schlechte Noten“ vergeben werden, leiten wir ihn unverzüglich weiter an das Sprint-Qualitätsmanagement. Hier werden die Gründe für das Problem ermittelt und es wird genau geprüft, wie daraus Rückschlüsse für die strukturelle Verbesserung der Dienstleistungsqualität gezogen werden können.
Über Sprint-Qualität herrscht Einigkeit.
Wir sind überzeugt: Das regelmäßige Monitoring der Kundenzufriedenheit und unser konstruktiver Umgang mit Anmerkungen und Anregungen sind wichtige Gründe für die überaus positiven Rückmeldungen, die bei Sprint eingehen: Regelmäßig sind weit über 90 Prozent unserer Kunden mit unseren Arbeiten zufrieden oder sehr zufrieden.